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【外贸经验】遇到暴怒客户,怎么办?

作者:国际商账追收浏览次数: 日期:2016-11-28

【外贸经验】遇到暴怒客户,怎么办?

2016-11-28 国际商账追收

 


总的原则是:

在态度上要给客户让步, 照顾客户感受,在利益上要为公司争取。

业务员在同客户交涉的时候,遇到不讲理的客户很困难,有的业务员据理力争,结果搞得客户很不开心;有的业务员怕得罪客户,只好忍气吞声,造成公司损失,老板不开心。两种情况都不对。

处理这样的事情,业务员既要解决问题,不让公司损失,又要照顾客户的情绪,让事情有个圆满解决。

对于纠纷的处理,客户关注的是销售的态度。我们一定要展现合作的、信任的、积极的态度。

1、如果是我们的错,我们要真诚道歉,并解释合理的原因,并让客户知道我们在积极努力中,会给客户一个什么样的结果。

2、不是我们的错,我们也要宽容和理解,不能责备客户,或者让客户觉得推诿责任。


 

只要销售能够做好合情合理的解释,客户都愿意讲道理的。


 

 

(本文部分图片,来源于网络)

 

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一、委派所在国家的具有法律背景的人士对债务人进行信用调查;
二、斡旋谈判的方式解决问题,既收回欠款,又能维护客户关系。
三、收回欠款速度快,避免漫长复杂的法律诉讼。

 

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