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被炸翻的王座:从三星“炸机门”事件看信誉危机

作者:国际商账追收浏览次数: 日期:2016-11-17

被炸翻的王座:从三星“炸机门”事件看信誉危机

2016-11-17 国际商账追收 国际商账追收

 

在着手写这篇文章前,笔者刚看了最近网上正流行的一个段子:

 

小米:“我出5。” 

苹果:“我出7。” 

华为:“我出9。”

三星:“我炸!

小米:要不起,

苹果:要不起,

华为:要不起

……

抑郁的头条

 

近期手机巨头们纷纷推出自己的新机型,然而出乎所有人意料的是,今年的手机新款大战居然被从来都闹不出多大动静的三星给抢了头条。

 

只是三星肯定宁可不要这个头条。不!是宁可不推出新机!

 

目前,三星宣称电池没有问题的国行Note 7首炸已经诞生了。在此之前,三星Galaxy Note 7已造成多起爆炸。三星宣布大规模召回Galaxy Note 7,可惜对于某些消费者来说为时已晚。9月9日美国居民乔纳森·斯特罗贝尔因为Galaxy Note 7手机在前裤兜里爆炸导致其受伤,已于9月16日向法院提起诉讼。这是三星Note 7“炸机门”引发的首起诉讼,在三星Galaxy Note 7全部召回之前这肯定不会是最后一起。

 

可能成为三星手机衰落的一个转折点

 

此次事件将会向什么方向发展?以我们目前的角度和观感,很难判断。但或有可能这终将导致三星就此跌下智能手机王座。

 

首先来看最直接的是经济损失。此前,三星曾预测,Note7第三季度季度出货量能达到400~500万部,第四季度出货量有可能达到800万~900万部,预计Note7在今年的出货量最少能在1100万部以上。

 

但是在“炸机门”事件持续发酵后,这些销售预测瞬间化为乌有:三星公司于9月2日宣布,因电池缺陷问题,停售Galaxy Note7手机,且允许已经购买到此款手机的消费者两周后置换新手机,召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区共250万部Note7手机。这将造成三星的营收减少50亿美元,年利润率将降低5%,截止到目前为止,三星股票市值已蒸发超200亿美元。

信誉危机带来的无形损失

 

这些都还只是有形的损失,更严重的灾难在于,消费者此后都可能对三星天然产生一种不信任感,毕竟谁会把自己的健康交给一个不定时炸弹呢?

 

从来没有哪一款手机像这样一而再、再而三的挑战消费者的底线,一个多月时间里发生了35起爆炸和起火事故,还是同一款手机型号, 0.1%的几率乘以数以百万级的数量,这个事件就爆裂了。

 

目前除中国外,包括美国、日本、澳大利亚、新加坡、韩国等多个国家和地区的交通部门和航空公司对携带或使用这款手机飞行下达了禁令。而泰国当局下令禁止进口Note7。这是航空史上首次明文禁止使用某一款手机。可见民众对这款手机的不信任已经发展到了政府的不信任。

 

在未来很长一段时间里,三星都要小心翼翼的过日子,经此“炸机门”后,不管是发布新型号还是加推老型号,三星都要不停的告诉消费者三星手机已经和SDI电池绝交,他们的手机电池已经不会再爆炸。同时,价格也必须降低,从而吸引一些客户愿意忍受手机爆炸的风险来购买三星的手机。

信誉与王座

 

当今社会,任何一家大公司的危机都大不过信誉危机。

 

人本就是社会性的动物,相互之间的合作自古以来就有。而随着物质化和信息化的发展,全球已经成为一个共同体。人与人之间的依赖程度也远超从前,达到了一个惊人的程度。

 

可口可乐公司的总裁曾经说过,全球的可口可乐工厂都被火烧掉,可口可乐也能迅速的东山再起。因为凭的是什么?是品牌,是口碑,是信誉!我们的老祖宗更是在两千多年前就提出了:人无信不立!信誉从来都是一个人或一个公司或一个组织最重要的资产。

 

当三星发生“炸机门”事件,而且是一连近四十炸。从此,三星就要承受民众对其质量的怀疑,信誉严重受损。兴许,一个手机巨头为此奋斗多年的王座……

 

就此被炸翻!

(本文部分图片,来源于网络)

 

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